Chất lượng và nhất quán

Khách hàng đòi hỏi  chất lượng và nhất quán để đưa ra quyết định mua hàng sáng suốt. Chúng tôi sẽ bắt đầu với một ví dụ: Giả sử bạn đang điều hành một nhà hàng. Tại nhà hàng của bạn, bạn có một đầu bếp khác nhau mỗi ngày. Mỗi đầu bếp làm thực đơn theo sở thích của họ.

Nếu thực đơn của bạn thay đổi mỗi ngày - nghĩa là có một mức độ biến động cao - hầu hết khách hàng sẽ quay lưng với bạn. Mặc dù có một số người thích sự đa dạng và đi theo hướng này, nhưng hầu hết chúng ta là những sinh vật của thói quen. Chúng ta tìm thấy một cái gì đó chúng ta thích và chúng ta gắn bó với nó; chúng ta đi đến nơi chúng ta biết những gì chúng ta nhận được. Nếu chúng tôi không biết những gì mong đợi từ bạn, bạn có thể sẽ không kinh doanh lâu dài được.

Nói chung, nó không phải là một cách kinh doanh tốt nếu để cho nhân viên của bạn tạo ra sản phẩm theo bất kỳ cách nào họ muốn, cho dù sản phẩm của bạn là hamburger, lốp xe, hoặc sao lưu dữ liệu từ xa. Quá nhiều biến thể, hoặc không nhất quán, trong sản phẩm của bạn sẽ làm tổn thương doanh nghiệp của bạn.

Chất lượng và nhất quán đòi hỏi điều gì? Vâng, chất lượng và nhất quán có nghĩa là giá trị, và giá trị có nghĩa là khách hàng hài lòng. Khách hàng vui vẻ sẽ quay lại và họ sẽ nói với bạn bè của họ và họ sẽ phát triển doanh nghiệp của bạn.

Nếu bạn giống như hầu hết các công ty trong thời điểm khó khăn, bạn phải vật lộn để tồn tại. Mỗi nhân viên phản ứng với các vấn đề theo cách riêng họ và không quan tâm đến việc có ảnh hưởng đến những người khác. Hơn thế nữa, không ai có thời gian hay xa xỉ để nhìn về phía trước, chứ đừng nói đến việc đảm bảo tính nhất quán trong thời điểm hiện tại. Kết quả là sự suy giảm về chất lượng, doanh thu, tinh thần và số lượng nhân viên.

Bạn có thể làm một cái gì đó để cải thiện điều này! Làm việc hướng tới cải thiện tính nhất quán trong công việc của bạn đầu tiên. Quản lý tốt sẽ nhìn về phía trước, lập kế hoạch cho tương lai, xác định sản phẩm và xây dựng các mục tiêu có thể đo lường được, chủ động mô tả công việc và xây dựng chính sách và quy trình làm việc rõ ràng.

Chất lượng và nhất quán là một? Bạn có thể tạo ra một sản phẩm kém chất lượng liên tục, điều này rõ ràng không tốt cho doanh nghiệp của bạn. Bạn cần tạo ra một sản phẩm tốt và luôn ổn định, mà theo ISO 9001 định nghĩa- hệ thống quản lý chất lượng được thiết kế theo các yêu cầu trong tiêu chuẩn chất lượng ISO 9001 - để giúp bạn sản xuất.

Quản lý chất lượng hoạt động theo hướng cung cấp một sản phẩm phù hợp, từ trong ra ngoài. Nếu mọi người trong doanh nghiệp của bạn đang làm mọi thứ có thể để cung cấp một sản phẩm nhất quán trong nội bộ, bạn sẽ có được sự nhất quán trong các sản phẩm hoàn chỉnh của mình. Hãy là một nhà lãnh đạo và cung cấp các sản phẩm nhất quán. Nếu bạn cung cấp chất lượng cao một cách nhất quán, mọi thứ khác sẽ trở nên dễ dàng.

Nếu bạn muốn xây dựng hệ thống quản lý chất lượng để nâng cao chất lượng và tính nhất quán của dây chuyền sản xuất, hãy liên hệ với KTT qua email [email protected] để được hỗ trợ.